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• (FGV 2015)

Analise o fragmento a seguir.
“ A perda de clientes lucrativos pode ser um grande problema para as empresas. Por isso, reconquistá-los torna-se uma importante atividade de marketing. Geralmente é mais _____ reter do que atrair novos clientes e a chave para reter os clientes lucrativos é _____. Os cinco níveis de investimento na construção do relacionamento são: básico, reativo, responsável, pró-ativo e _____. Entre as estratégias para formar fortes vínculos com os clientes está o acréscimo de benefícios _____, sociais e estruturais na relação empresa-cliente."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima



A) difícil – o marketing de produto – impessoal – econômicos

B) caro – o database marketing – global –intangíveis

C) barato – o marketing de relacionamento – de parceria – financeiros

D) demorado – a publicidade de massa –de exceção – culturais

E) rápido –o marketing viral – impositivo – tangíveis


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