Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (CESGRANRIO 2015)

Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços.
Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a


A) soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.

B) parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes

C) improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes

D) transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.

E) padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 2

VOLTAR ao índice: Administração geral