Governança de tiCiclo pdca (plan do check act)

• (CESPE 2015)

Com base no ITIL v3, julgue o item seguinte no que se refere a gerenciamento de serviços.
O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA ( Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias.


C) Certo

E) Errado

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