EletricidadeSegurança do trabalho

• (IADES 2015)

A respeito da comunicação e do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.


A) Relacionamento interpessoal não pode ser considerado como fator diferencial no atendimento ao cliente.

B) O estilo relacional passivo é observado por meio de comportamentos de ataque contra as pessoas e diante de certos acontecimentos.

C) O estilo agressivo não abrange as relações interpessoais, pois esquiva-se dos encontros e não se envolve diretamente com as pessoas nem nos acontecimentos.

D) O estilo assertivo ou autoafirmativo passivo afasta-se ou submete-se; não age. Torna-se geralmente uma pessoa ansiosa, que apresenta dores de cabeça com frequência e sofre de insônias.

E) O estudo dos relacionamentos interpessoais está diretamente ligado ao estudo da comunicação eficaz, uma vez que, para se fazer uso das ferramentas disponibilizadas por esse estudo, é necessário conhecer o outro.


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