Administração públicaQualidade no setor público

• (FCC 2015)

De acordo com a definição do Gespública, o processo é um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão. O grau de maturidade dos processos reflete a transformação da organização na medida em que estes são aperfeiçoados e, nesse contexto, os denominados processos encenados correspondem:


A) ao nível mais precário de maturidade identificado na visão do Bussiness Process Maturity − CBOK.

B) ao nível 4, dentro dos 5 identificados, de acordo com a visão da Society for Design and Process Science − SDPS.

C) a uma fase preliminar da gestão por processos, onde o fluxo de atividades ainda precisa ser mapeado.

D) ao paradigma adotado pelo Business Process Management − BPM, que propõe o redesenho dos processos vigentes.

E) ao resultado da aplicação da ferramenta conhecida como workflow, que resulta na automação do fluxo de trabalho.


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