Atendimento ao públicoNoções de marketing de relacionamento

• (CESGRANRIO 2015)

Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketingdenominada


A) aftermarketing

B) garantia implícita

C) marketing de conquista

D) marketing de frequência

E) marketing de relacionamento


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