Atendimento ao públicoNoções de marketing de relacionamento

• (IDECAN 2019)

Segundo Kotler, "segmentação de mercado é o ato de dividir um mercado em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades e respostas." ( KOTLER PHILIP. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2. ed., São Paulo: Atlas, 1992. p.257)
A respeito da segmentação de mercado, assinale a alternativa correta.


A) Critérios psicográficos referentes ao produto/serviço não devem ser utilizados como critério de segmentação de mercado.

B) Critérios que levem em conta o estilo de vida, a personalidade e o comportamento do consumidor devem ser evitados, pois constituem uma invasão à privacidade do mesmo.

C) A segmentação utilizando o critério demográfico divide o mercado com base nas características da população.

D) A heterogeneidade e a mensurabilidade são duas características desejáveis em um segmento de mercado.

E) No marketing segmentado ignoram-se as diferenças existentes entre os consumidores, direcionando a ação para o conceito de consumidor médio, procurando criar uma política que não promova a diferenciação.


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