Atendimento ao públicoNoções de marketing de relacionamento

• (IDECAN 2019)

Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto". (KOTLER, P., KELLER, K. -Marketing Management, Pearson - Prentice Hall, 2006).
São características do serviço que interessam ao Marketing, exceto:


A) Homogeneidade.

B) Intangilibidade.

C) Perecibilidade.

D) Simultaneidade.

E) Variabilidade.


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