Atendimento ao públicoNoções de marketing de relacionamento

• (ESPP 2012)

O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeirassobre as principais características do marketing de relacionamento.



A) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.

B) A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes

C) Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.

D) É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da produção em série característica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual.

E) Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opnião do cliente.


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